Livraison
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13/02/206
Chez Naiya, nous faisons le maximum pour que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité, et dans les meilleures conditions.
1) Zones de livraison
Nous livrons partout dans le monde.
2) Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés).
3) Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et d’éventuels contrôles douaniers.
4) Frais d’expédition
7 CHF pour toute commande inférieure à 40 CHF
Offerts dès 40 CHF d’achat
Les frais s’appliquent automatiquement au moment du paiement.
5) Suivi de commande
Selon le transporteur et la destination, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail après expédition.
Si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition :
vérifiez vos spams/indésirables,
puis contactez-nous.
6) Douanes et taxes (international)
Pour certaines destinations, des frais de douane et/ou taxes d’importation peuvent être demandés par les autorités locales.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.
7) Adresse incorrecte ou incomplète
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser la commande.
En cas d’adresse erronée/incomplète, la livraison peut être retardée ou impossible, et des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
8) Colis marqué “livré” mais non reçu
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu votre colis :
vérifiez autour de votre domicile (boîte aux lettres, entrée),
demandez à un voisin / gardien,
contactez le transporteur,
puis écrivez-nous afin que nous vous aidions.
9) Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec :
votre numéro de commande
des photos du colis et du produit
10) Contact
📩 contact@naiya.ch
🕘 Lundi – Samedi : 9h – 18h